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电商运营:新型恶意买家敲诈方式出现

15 六月

事情还要从下午说起,昨天下午大概7点钟的时候,刚打完包裹。日常看下手机千牛,有一条系统消息,买家申请退款。做淘宝嘛,平时退货退款也很正常,就没在意。

等吃完饭,坐在电脑看一看,原来是一条只退款不退货的申请!感觉到不正常了,因为这个买家来我这里买几个东西,磨磨唧唧好几天了,所以对这个人也没什么好感。具体我点开一看,该买家以假货为由申请只退款不退货!

做为买家,日常接到顾客退货退款的事情,肯定是要和顾客沟通的!所以就有了以下对话…绿色的是我,红色的是买家(这笔单卖的是甲油胶):

旺旺与顾客沟通旺旺与顾客沟通旺旺与顾客沟通旺旺与顾客沟通

 

 

 

 

此人素质一般,直接骂街了。然后对于这种情况,我是果断拒绝退款。相信各位都会这样做,实在是太气愤了!

1、这个甲油胶是我叔的货,他是省级代理。自己门店是批发部,市县区的代理都是在这拿货,哪里来的假货?

2、也不会有白痴去作假,去生产这种便宜的国产胶。更何况这个牌子是全国甲油胶里差不多最大的牌子了,厂家自身的利润就极低,市场监控非常严!我们在网上卖都是控制销售价格的,要授权的!

3、有点常识的人都知道,类似指甲油甲油胶这些东西,不会有弯的刷头的。为什么?因为没法刷啊!稠稀问题,明眼人一看就知道是牵强附会了,更何况她自己提供的照片已经反映了这个问题。

拒绝以后紧接着,好戏上演。各位看官,下面上截图。

这个人是个老手,咨询云客服后,她帮我看了这个买家的记录,她已经不是第一次以假货为由申请只退款不退货了!甚至云客服建议我向淘宝举报封她的号,可见恶劣程度。后面我给商家服务热线的小二打电话,小二是如此表示的:该买家确有此类行为。

旺旺与小二沟通旺旺与小二沟通旺旺与小二沟通

 

 

 

云客服直接表示这种买家不会存在太久!

与淘宝小二沟通与淘宝小二沟通

 

 

接下来的精彩故事就发生在申请售后的留言页面了:

打假售后处理打假售后处理打假售后处理

 

 

 

第一张是拒绝理由;第二张是我和云客服的聊天记录作为举证;第三张是我自己举证的材料。

我每写一次拒绝理由,该人就回复最低2-3条,一条最低200字以上。我来给各位分析下,她这么做的目的。

1、大家都知道,淘宝介入有两种:大众评审或者小二介入。可是这两种都有弊端,由于工作量大,不管是谁来评审,不可能每条都看,仔细的对比。就像大家看书一样,小短文悦目好看,一会读完。可是拿个大本头来,看两眼瞌睡就来了。同样的道理,她也会在我的每条拒绝理由或者举证上,疯狂留言,以达到混淆视听,欲盖弥彰的目的。

2、该买家对我的解释已经无从解释了,编不出来我这是假货的理由了,又凑不够那么多字,咋办呢?在举证里,用别的颜色拍照来对比,说这个是假的,理由是颜色不一样,留言中又是骂又是维权又是315(她写成365了)。

 最后给大家总结一下:

大家也都知道,最近阿里才被《世界反假货联盟》踢了,所以现在淘宝对假货这事情有点神经质了。自道是,宁可错杀1000,不肯放过1人的严厉!所以这类人出现了,利用淘宝这个心病,购买商品后,以假货为由申请只退款不退货(这类人购买东西不会买很便宜的,也不会很贵,订单金额就是几百块的左右)。而淘宝呢,也很冤,明明知道这种恶意买家的存在,可是也没办法。因为人家是消费者,你没有权利去干涉人家质疑假货的权利,更别说封号处罚了。所以,最近这种人肆无忌惮起来了!

自认为还是比较幸运,卖的东西是正儿八经代理的真货,自己小叔的公司,可以开出出货单,发票等等证据,可以申诉。可是大家要知道,淘宝现在90%的卖家,可以说是开不出来这些东西的!为什么呢?大家也心知肚明,难道你去档口拿个货,让人家老板给你开发票?

所以,一旦这样的买家看上你的东西了,想要了,你挡也挡不住。最后钱货双失,什么都没了。而且还落下个,“你是卖假货的死骗子!”你倒是有理也说不清了。这种人,似乎比强盗还要厉害,杀人不见血,吃人不吐骨头!

最后,肯定有朋友问,你那么多凭证,你的申诉结果如何呢?我的回答,申诉中,等处理!

这种事,虽然和淘宝沟通了,说我举证是有效的,该买家是以前是存在这种行为的。可是最终结果,谁知道呢?听天由命,几百块钱不多,关键是气人!这就是卖家的无力!



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